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# Resolução de disputas

As disputas no NovaCont Lite não são roteadas para o NovaJury. Elas são revisadas manualmente pelo administrador e pela equipe de suporte do NovaCont. Isso significa que o processo é atualmente centralizado. À medida que a base de usuários crescer, um modelo descentralizado no estilo NovaJury pode ser considerado, mas isso é uma possibilidade, não um compromisso.

### Como o processo funciona

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### Abra a disputa

O cliente ou fornecedor toca em **Abrir chat de disputa** enquanto o contrato está no estado "Aceito" ou "Entregue". Isso envia uma mensagem "RaiseDispute" on-chain e move o contrato para o estado "Disputado".
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### Contate a equipe de suporte

O usuário compartilha os detalhes da disputa através da conta da equipe de suporte.
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### Revisão do administrador

Um revisor autorizado examina as evidências fornecidas e decide como os fundos devem ser divididos entre o cliente e o fornecedor (clientShareBps).
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### Decisão e justificativa

O revisor registra sua decisão on-chain via uma mensagem "ResolveDispute", juntamente com uma **justificativa**. Esta justificativa pode ser consultada por qualquer pessoa a partir dos dados do contrato. Cada decisão é documentada de forma transparente.

> As disputas geralmente recebem uma resposta dentro de 1 a 4 dias úteis, dependendo do volume.
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