> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://novacont.gitbook.io/nova-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://novacont.gitbook.io/nova-docs/novacont-docs/espanol/resolucion-de-disputas.md).

# Resolución de disputas

Las disputas en NovaCont Lite no se enrutan a NovaJury. Son revisadas manualmente por el administrador y el equipo de soporte de NovaCont. Esto significa que el proceso está actualmente centralizado. A medida que la base de usuarios crezca, puede considerarse un modelo descentralizado al estilo de NovaJury, pero esto es una posibilidad, no un compromiso.

### **Cómo funciona el proceso**

{% stepper %}
{% step %}

### Presenta la disputa

El cliente o proveedor toca **Abrir chat de disputa** mientras el contrato está en el estado "Aceptado" o "Entregado". Esto envía un mensaje "RaiseDispute" en cadena y mueve el contrato al estado "Disputado".
{% endstep %}

{% step %}

### Contacta al equipo de soporte

El usuario comparte los detalles de la disputa a través de la cuenta del equipo de soporte.
{% endstep %}

{% step %}

### Revisión del administrador

Un revisor autorizado examina la evidencia proporcionada y decide cómo deben dividirse los fondos entre el cliente y el proveedor (clientShareBps).
{% endstep %}

{% step %}

### Decisión y justificación

El revisor registra su decisión en cadena mediante un mensaje "ResolveDispute", junto con una **justificación**. Esta justificación es consultable por cualquiera desde los datos del contrato. Cada decisión se documenta de forma transparente.

> Las disputas generalmente reciben una respuesta dentro de 1 a 4 días hábiles, dependiendo del volumen.
> {% endstep %}
> {% endstepper %}